マナーインストラクターに必要な知識とスキルを基本から学べます。
接遇マナーの基本動作の確認から、人材育成の考え方、レッスンプランの作成、表現方法まで、現場(企業様)から根強い人気の現役講師で 当協会理事長の阿部ふみが徹底的にトレーニングします。
おひとりおひとり、マナー講師として活躍する状況を想定して行う実戦形式の指導が魅力です。

対象者

  • 職場内で接遇マナー研修インストラクターを担当される方
  • 電話応対・来客応対の指導をされる方
  • マナーインストラクターとしてキャリアアップをしたい方

テーマ

  1. インストラクターに必要な知識とスキルを基本から学べます
  2. ロールプレイング法とエゴグラム(交流分析)

エゴグラム(交流分析)

人間と人間の交流を自我状態(5つの心のどれを主に使っているか)に分解して考え、やりとりを分析することを行なうものです。

開催日程

  • 受付中
    6月30日(土)7月1日(日)

    会場
    株式会社北海道建設会館
    [住所]札幌市中央区北4条西3丁目1番地 アクセス地図

  • 受付中
    8月17日(金)18日(土)

    [担当] 外崎貞子講師

    会場
    アイーナいわて県民情報交流センター
    [住所]岩手県盛岡市盛岡駅西通1-7-1 アクセス地図

  • 受付中
    8月15日(水)16日(木)

    会場
    エル・ソーラ仙台(アエル28階)
    [住所]仙台市青葉区中央1丁目3-1 アクセス地図

  • 受付中
    8月4日(土)5日(日)
    11月10日(土)11日(日)
    12月15日(土)16日(日)

    終了
    6月9日(土)10日(日)

    会場
    アットビジネスセンター渋谷東口駅前 304号室
    [住所]渋谷区渋谷2-22-8 名取ビル3~5階 アクセス地図

  • 受付中
    8月18日(土)19日(日)
    10月13日(土)14日(日)
    12月1日(土)2日(日)

    受付終了
    6月23日(土)24日(日)

    会場
    新大阪丸ビル本館
    [住所]大阪市東淀川区東中島1-18-5 アクセス地図

  • 受付中
    9月8日(土)9日(日)

    会場
    神戸サンセンタープラザ
    [住所]神戸市中央区三宮町2丁目11番1 センタープラザ西館6階 アクセス地図

  • 受付中
    8月8日(水)9日(木)

    終了
    6月2日(土)3日(日)

    [担当] 野村明未講師

    会場
    ソアラビジネスポート 会議室
    [住所]広島市中区広瀬北町3-11 和光広瀬ビルSO@R ビジネスポート4F アクセス地図

  • 受付中
    8月25日(土)26日(日)*エイムアテイン
    11月17日(土)18日(日)*深見ビル

    会場
    エイムアテイン 会議室
    [住所]福岡市博多区博多駅前3-25-24 八百治ビル5・6階 アクセス地図

    会場
    深見ビル 会議室
    [住所]福岡市博多区博多駅前4丁目14番1号 アクセス地図

  • 受付中
    10月27日(土)28日(日)

    会場
    熊本市男女共同参画センターはあもにい 研修室C
    [住所]熊本市中央区黒髪3丁目3番10号 アクセス地図

  • 受付中
    10月20日(土)21日(日)

    会場
    沖縄県男女共同参画センター てぃるる(5F 特別会議室)
    [住所]沖縄県那覇市西3-11-1 アクセス地図

土曜・日曜日のオープンセミナーの日程が合わない方は、平日でも講師の日程が合えば個々に対応させていただけますので、遠慮なく御相談ください。

受講料

115,000円(税込)/ 1名
※2日間の料金です。
※テキスト資料代は含まれております。

お支払いについて

お申込み後、資料とともに請求書をお送りいたします。お手元に届きましたら1ヶ月以内にご指定の口座にお振込みいただきます。
詳細は、申込み後の確認メール・郵送物に記載しております。ご不明な点は、お気軽にお問い合わせ下さい。

講座カリキュラム

1日目[10:00-15:00+課題] (12:00-13:00 昼食休憩)
  1. オリエンテーション
    ◎自己紹介
    ◎インストラクターの役割と心構え
  2. 接遇マナー研修指導要領
    ◎指導テーマと内容
    ◎テーマと時間の組立
    ◎内容の進め方
    ◎必要なツール
    [応対動作]おじぎ/名刺の扱い
    [言葉使い]敬語/接客用語
    [電話応対]受け方/かけ方の基本/取り次ぎ/不在のケース
    [来客応対]受付/ご案内/お茶接待/お見送り
  3. 研修に必要な道具
    ◎補助具: ホワイトボード
    ◎会場レイアウト
    ◎レッスンプランの作り方
  4. 課題:講義実習・レッスンプラン作成
2日目[9:30-16:00] (12:00-13:00 昼食休憩)
  1. 接遇インストラクターに必要な教育技法
    ◎講義法
    講義に臨む態度/講義における話し方/質問の仕方、受け方

    ◆講義実習
    レッスンプランをもとに参加者の講義実習(相互コメント/講師コメント)
  2. エゴグラム~交流分析~
    1)実際に自分を分析してみよう
    2)エゴグラムの活用法
    3)指導法
  3. 事例研究の紹介

講師

阿部 ふみ

阿部 ふみ (Fumi Abe)

接遇マナー講師、人材育成コンサルタント
日本接遇教育協会 理事長

詳細はこちら

外崎 禎子 (Teiko Tonosaki) 担当:盛岡会場

接遇インストラクター・ビジネスマナー講師
日本接遇教育協会認定 接遇マナー講師

詳細はこちら

阿部 ふみ

野村 明未 (Akimi Nomura) 担当:広島会場

接遇インストラクター・医療介護福祉接遇講師

受講後のフォロー

1年間は無料で1度のみ再受講可能です。
(協会の会員になっていただいた方は何度でも受講可能です。会費:月1,000円[年間12,000円])
基本的な研修内容は同一ですが、受講生が変わりますので講師からのフィードバックが変わります。
また、1度受講した後、再度聴くことにより、より深く理解ができます。受講生から大変高い評価をいただいております。
(無料の受講体制は当協会のみと考えております。)

受講後、お仕事はいただけるのでしょうか?

正直申しますと、企業様の求める内容や講師の条件と皆様のスキルにマッチングになるかと思います。 企業様もビジネスですので、実績や個人のスキルをご覧になります。
フリーで既にご活躍の方は、実績等ですぐにお話がある場合がありますが、 受講後に必ず仕事があるという断言は出来かねますのでご了承ください。

また、実績のないこれから講師を目指す方でも、当社のフォロー体制の中でスキルを身につけ、 ご自身の努力次第で、徐々にお仕事をうけていただけます。
当協会には、企業様から『電話応対研修』『店舗研修』『パソコン研修』『CS向上研修』等様々なご依頼が入ってきます。
ある企業様の店舗研修プロジェクトチームに当社卒業生12名が関わった事例や 単発的なお仕事(東京・名古屋・大阪中心に他地域)もその都度ご紹介しご活躍いただいおります。

注意事項

本講座は接遇の講師を目指す方及び、接遇を学びたい方の講座で他の目的でお越しになる方はご遠慮いただきます。

キャンセルポリシー

当日にキャンセル連絡の場合及び当日連絡なしの不参加の場合

  1. 個人的な事情による場合・・別日に振り替え可能・認定書代金(5,000円)御負担いただきます。
  2. 病気(御家族)等の事情の場合・・別日に振り替え可能

催行条件

開催は3名以上で、定員に満たない時は延期いたします。