企業内の接遇インストラクターとしての基本動作を確認し、自らのレベルアップを図ると同時に、マナーインストラクター・マナー講師として必要な知識(講義・ロールプレイングなど)と 基本的な指導技術を学べます。研修講師としての話し方、受講者を飽きさせず研修にまきこみ参加させる技術を伝授致します。
講座修了後、認定書を発行致します。

開催概要

期間 2日間 (両日とも10:00-16:00)※御社御指定日
料金 お一人あたり 70,000円(税別)+交通費実費
備考 ※上記の金額は、2日間の料金です。
※講師は、御社から近くの講師が担当となります。(全国対応)
※最低開講人数は、2名様以上です。
 但し、人数が多くなる(又は1名のみ)場合は、御相談下さい。

講座カリキュラム

1日目[10:00-16:00]  (12:00-13:00 昼食休憩)
  1. オリエンテーション
    ・自己紹介
    ・インストラクターの役割と心構え
    人材育成の考え方、レッスンプランの作成、
    伝達・表現方法まで、
    現場から必要とされるインストラクターの教育技法
  2. 接遇の基本の指導法
    ・挨拶・表情・言葉他
  3. 電話応対・名刺交換の指導法
  4. 顧客満足
    ・タイプ別の対応の仕方
  5. レッスンプランの作成の仕方を学ぶ
2日目[10:00-16:00] (12:00-13:00 昼食休憩)

受講生発表

  1. インストラクターに必要な教育技法
    ・チーム内でのリーダーシップ(部下に対する指示・指導法)
  2. 教育ゲームの手法を学ぶ
  3. アサーティブコミュニケーションを学ぶ
  4. エゴグラムの活用法