実施内容 事前調査・リサーチ 直接現場を見学し、接遇面、環境面、ご利用者様の様子、介助の状況などを確認（できれば各ユニットリーダーと面談し、問題点の抽出と改善にむけた提案等話をする機会がもてればと思います。） 事前調査、リサーチ後、報告書を作成し、担当者にフィードバックいたします。 接遇研修 事前調査、リサーチで抽出した問題点に対応した接遇研修の実施 時間、研修の形態については、調整 1回目 職務における自分自身の役割、接遇の必要性についてディスカッションを中心とした研修（2時間～3時間） 2回目 接遇やコミュニケーションスキル等、座学を中心とした研修（2時間～3時間） 実地研修 現場でのトレーニングやアドバイス、フォロー 事後の効果測定 効果測定を行い、各自へ評価、フィードバックを行う
