「マナーを通じて、心のあり方まで感じ、接遇実践の自発的行動へ結び付ける」
自分と周りを幸せにする接遇術の基本を確認し、思いやりの心が生み出す円滑なコミュニケーション方法を理解する。

特徴

ご要望に応じて、日程・時間・メニュー等はカスタマイズ可能です。

  1. お仕事終了後の夕方から夜で受講可能
  2. 受講時間は1時間から可能
  3. ご予算に合わせたご相談可能
  4. 人数は何名でも可能
  5. 数回受講を希望される場合、料金のご相談可能
  6. 人材に関するお悩みもお受けいたします

対象者

看護師など医療従事者

研修ポイント

思いやりの心がなければマナーは出来ず、思いやりの心があってもマナー(表現方法)を知らなければ、相手に伝わることはありません。 その接遇・マナーの本質をグループワークを通じて学びます。

研修効果

  1. 「自分と他人の違い」を受け止め、仕事をするうえで一番大切なコミュニケーション能力を確認します。
  2. 人間関係を築く上で重要な、好印象・信頼感を与えられる具体的な方法を身に付けます。

 

アフターコロナ対策研修(オンライン研修)

特長 外部講師の研修による時短と少人数対応
(パソコン・スマホタブレット対応可)
3密を避けるために1回の研修参加の人数を少人数制研修
カリキュラム 学習目標とカリキュラム
研修内容:60分

◎カリキュラム1
 医療現場における接遇の重要性・第一印象の重要性
  • 医療従事者にとってなぜ接遇が重要かを解説。
  • 第一印象の重要性(マスク着用時における表情の注意点)
  • クレームを起こさない基本的な言葉使いと現場で使用する実践的な言葉を学ぶ
    ・親近感となれなれしいゾーンの切り分け(丁寧な対応を)
    ・スピーチロックに気を付けよう(言葉遣いの注意点)
  • 空間理論学から考える(動作注意)
  • タイプ別対応法を活用したコミュケーションレベルUP
    シートを活用したタイプ別の診断シートで、クレーム対応をきちんと学ぶことで、コミュニケーション対応能力を上げ、人間関係を円滑に進める(ワーク)
料金 【1回5名以上~人数による見積もり対応】

10名まで・・・一律 ¥35,000
11名~30名・・・1人 @3,000
31名以上~(上限なし)・・・一律 ¥90,000

◎90分の場合は、上記金額の1.2倍料金
◎1回~2回まで日時を分けての対応可能

オンライン接遇研修用テキスト(解説音声付き)

ねらい 医療従事者としての接遇の重要性の認識とコミュニケーション対応能力レベルUPを身に付ける
時間 30分
料金 33,000円(消費税込み) [テキスト資料/解説/USB代金すべて込み]
特徴
  • 医院内でスタッフに動画を見せながら使用できる解説付きの内容です。
  • 講師による接遇研修をテキストと解説をつけて動画でお送りします。
  • 資料をUSBにデーターにて、お送りします。
  • 医院内の研修にもお役に立てます。
カリキュラム 医療現場における接遇の重要性
  1. 医療現場における接遇の重要性
  2. 言葉遣いのラインの引き方
  3. 空間管理
  4. ご利用者(ご家族)タイプ別対応法
サンプル動画

医療現場における接遇の重要性

御購入先 横浜・長野・神奈川の医療センター様、大学病院様他、様々な病院様の院内研修にご購入いただいております。

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接遇の基本とコミュニケーション[初級]

ねらい 医療従事者としての接遇の重要性の認識とコミュニケーション対応能力レベルUPを身に付ける。
時間 90分
料金 77,000円(税込)
内容
  1. オリエンテーション(5分程)
    ◎講師紹介・アイスブレイク(レクチャー)
  2. 医療現場における接遇の重要性・第一印象の重要性
    ◎医療従事者にとってなぜ接遇が重要かを解説。
    ◎表情の中の目の動きが誤解を受ける要素であり。会話の中で最も患者様や御家族にメッセージしているところの認識を学ぶ
  3. クレームを起こさない基本的な言葉使いと現場で使用する実践的な言葉を学ぶ
    ◎親近感となれなれしいゾーンの切り分け(丁寧な対応を)
    ① 言葉の短縮はないか
    ② 専門用語は使っていないか
    ③ 敬語の使い方は間違っていないか
  4. 空間理論による無意識にとる態度の誤解
    ◎空間理論を実践的に動きを入れながら学ぶ。
     2人ペアになって患者様との位置及び距離が不安感や恐怖心を与えてないかをワークをやりながら確認する。
  5. タイプ別対応法を活用したコミュケーションレベルUP
    ◎シートを活用したタイプ別の診断シートで、クレーム対応をきちんと学ぶことで、コミュニケーション対応能力を上げ、人間関係を円滑に進める(ワーク)※別紙参照
  6. まとめ

接遇クレーム対応研修

ねらい 医療における接遇の重要性の認識と、さらなる応用を考えクレーム対応能力を身に付ける
時間 90分
料金 77,000円(税込)
内容
  1. オリエンテーション(5分程)
    ◎講師紹介・アイスブレイク(レクチャー)
  2. 医療現場における接遇の重要性
    ◎接遇における基本とさらなる応用
  3. クレームを起こさない基本的な言葉使いと現場で使用する実践的な言葉を学ぶ
    ◎ワーク
  4. タイプ別対応法を活用したクレーム対応コミュケーションレベルUP
    ◎シートを活用したタイプ別のクレーム対応をきちんと学ぶことで、コミュニケーション対応能力を上げ、人間関係を円滑に進める。
  5. まとめ

セツグウエデュケーショナル研修【日本人スタッフ向け】

ねらい 外国人スタッフとのコミュニケーションに不安をお持ちの日本人スタッフ向け研修です。わかりやすくパワーポイントで示しながら、確認を取りながら学んでいきます。
時間 90分
料金 77,000円(税込)
内容
  1. オリエンテーション(5分程度)
  2. 日々の対応
    ◎コミュニケーションの取り方
    日本人のコミュニケーションの取り方の特徴を確認し外国人の理解できるコミュニケーションの取り方を学ぶ
  3. ⇒コミュニケーションポイントで解説(ワーク)
    ・意味がよくわからない表現
    ・慣用表現も難しい
    ・日本語は間違ってないけれど
    ・シンプルな表現練習 他

  4. 日本文化等の詳細
    ◎日本文化の伝えておかないといけないポイントを学ぶ
  5. まとめ

接遇の基本とコミュニケーション[中級]

ねらい サービス業としての医療と接遇術の基本を確認し、思いやりの心が生み出す円滑なコミュニケーション方法を理解する。
時間 3時間
料金 110,000円(税込)
内容
  1. オリエンテーション(5分程)
  2. 患者様の対応を考える
    *ケーススタディから学ぶ
     1.声が出ない患者様
     2.自宅に帰りたい患者様
     3.高齢者への対応他
    ◎あらゆる場面を想定して考えていく(グループワーク)
  3. 行動心理学分析やアサーティブコミュニケーションを学ぶ
    シートを活用して実践的に学ぶ(ワーク)

上記のカリキュラム以外に、プログラム・日程・人数などは、ご要望に応じてカスタマイズ可能です。
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