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接遇マナーインストラクター養成講座 - 基礎編・中級編 2日間コース

マナーインストラクションに必要な知識とスキルを基本から学べます。
接遇マナーの基本動作の確認から、人材育成の考え方、レッスンプランの作成、表現方法まで、現場(企業様)から根強い人気の現役講師であり、 当協会理事長の阿部ふみが徹底的にトレーニングします。
おひとりおひとり、マナー講師として活躍する状況を想定して行う実戦形式の指導が魅力です。

【テーマ】
基礎編:インストラクションに必要な知識とスキルを基本から学べます。
中級編:ロールプレイング法とエゴグラム(交流分析)

エゴグラム-交流分析-

『交流分析』とは、人間と人間の交流を自我状態(5つの心のどれを主に使っているか)に分解して考え、 やりとりを分析することを行なうものです。

対象者

  • 職場内で接遇マナー研修インストラクターを担当される方
  • 電話応対・来客応対の指導をされる方
  • マナーインストラクターとしてキャリアアップをしたい方

開催日程

北海道盛岡東京名古屋大阪神戸福岡沖縄

開催地:北海道

平成29年 開催日会場申込状況
7月1日(土)2日(日)北海道建設会館受付中
会場株式会社北海道建設会館
住所札幌市中央区北4条西3丁目1番地
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開催地:盛岡

担当講師は、外崎貞子先生です。

平成29年 開催日会場申込状況
7月28日(金)29日(土)アイーナいわて県民情報交流センター受付中
会場アイーナいわて県民情報交流センター
住所岩手県盛岡市盛岡駅西通1-7-1
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開催地:東京

平成29年 開催日会場申込状況
6月10日(土)11日(日)アットビジネスセンター受付中
8月5日(土)6日(日)アットビジネスセンター受付中
11月18日(土)19日(日)アットビジネスセンター受付中
会場アットビジネスセンター401号
住所〒150-0042 渋谷区宇田川町36-6 ワールド宇田川ビル 3・5階
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開催地:名古屋

平成29年 開催日会場申込状況
6月3日(土)4日(日)オフィスパーク名駅カンファレンスセンター受付中
会場オフィスパーク名駅カンファレンスセンター505号室(名駅前みどりビル内)
住所名古屋市中村区名駅3-22-4 名駅前みどりビル5F (1F資格の大原)
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開催地:大阪

平成29年 開催日会場申込状況
5月20日(土)21日(日)新大阪丸ビル本館終了
5月27日(土)28日(日)新大阪丸ビル本館受付終了
7月29日(土)30日(日)新大阪丸ビル本館受付中
9月16日(土)17日(日)新大阪丸ビル本館受付中
11月3日(金)4日(土)新大阪丸ビル本館受付中
会場新大阪丸ビル本館
住所〒533-0033 大阪市東淀川区東中島1-18-5
交通 JR新大阪駅東口より徒歩2分
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開催地:神戸

平成29年 開催日会場申込状況
6月24日(土)25日(日)神戸サンセンタープラザ受付中
会場神戸サンセンタープラザ
住所神戸市中央区三宮町2丁目11番1-604号 センタープラザ西館6階
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開催地:広島

平成28年 開催日会場申込状況
8月19日(土)20日(日)ソアラビジネスポート受付中
会場アラビジネスポート 会議室
住所広島市中区広瀬北町3-11 和光広瀬ビルSO@R ビジネスポート4F
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開催地:福岡

平成29年 開催日会場申込状況
9月9日(土)10日(日)深見ビル受付中
会場深見ビル 会議室
住所福岡市博多区博多駅前4丁目14番1号
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開催地:沖縄

平成29年 開催日会場申込状況
5月13日(土)14日(日)浦添市産業振興センター終了
10月21日(土)22日(日)浦添市産業振興センター受付中
会場浦添市産業振興センター4F
住所浦添市勢理客4丁目13-1-501 浦添市産業振興センター・結の街内
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受講料

115,000円(税込)/ 1名
※2日間の料金です。
※テキスト資料代は含まれております。

注意事項

本講座は接遇の講師を目指す方及び、接遇を学びたい方の講座で他の目的でお越しになる方はご遠慮いただきます。

講座プログラム

1日目(10:00〜16:00)
1 オリエンテーション ◎自己紹介
◎インストラクターの役割と心構え
2 接遇マナー研修指導要領 ◎指導テーマと内容
◎テーマと時間の組立
◎内容の進め方
◎必要なツール
  1. 応対動作
    おじぎ/名刺の扱い
  2. 言葉使い
    敬語/接客用語
  3. 電話応対
    受け方/かけ方の基本/取り次ぎ/不在のケース
  4. 来客応対
    受付/ご案内/お茶接待/お見送り
3 研修に必要な道具 ◎補助具: ホワイトボード
◎会場レイアウト
◎レッスンプランの作り方
4 課題:講義実習・レッスンプラン作成
2日目(10:00〜16:00)
1 接遇インストラクターに必要な教育技法 ◎講義法
 講義に臨む態度/講義における話し方/
 質問の仕方、受け方

◆講義実習
 レッスンプランをもとに参加者の講義実習
 (相互コメント/講師コメント)
2 エゴグラム
〜交流分析〜
1.実際に自分を分析してみよう
2.エゴグラムの活用法
3.指導法
3 事例研究の紹介

※昼食・休憩 (12:00-13:00) 但し進行状況により変更あり

講師

阿部ふみ

阿部 ふみ
接遇マナー講師、人材育成コンサルタント
日本接遇教育協会 理事長
 » 詳しくはこちら

tonosaki

外崎 禎子(とのさき ていこ) 担当:盛岡会場
接遇インストラクター/ビジネスマナー講師
NPO法人日本接遇教育協会認定 接遇マナー講師
 » 詳しくはこちら

参加申込みは下記のボタンをクリックし、
申込みフォームにご記入下さい。

備考
催行条件 開催は3名以上で、定員に満たない時は延期いたします。
お支払い お申込み後、資料とともに請求書をお送りいたします。お手元に届きましたら1ヶ月以内にご指定の口座にお振込みいただきます。
詳細は、申込み後の確認メール・郵送物に記載しております。ご不明な点は、お気軽にお問い合わせ下さい。
受講後のフォロー 1年間は無料で何度でも受講可能です。
基本的な研修内容は同一ですが、受講生が変わりますので講師からのフィードバックが変わります。
また、1度受講した後、再度聴くことにより、より深く理解ができます。受講生から大変高い評価をいただいております。 (無料の受講体制は当協会のみと考えております。)
講座受講後、協会発行の修了書をお渡しいたします。
受講後、お仕事はいただけるのでしょうか。 正直申しますと、企業様の求める内容や講師の条件と皆様のスキルにマッチングになるかと思います。 企業様もビジネスですので、実績や個人のスキルをご覧になります。
フリーで既にご活躍の方は、実績等ですぐにお話がある場合がありますが、 受講後に必ず仕事があるという断言は出来かねますのでご了承ください。
また、実績のないこれから講師を目指す方でも、当社のフォロー体制の中でスキルを身につけ、 ご自身の努力次第で、徐々にお仕事をうけていただけます。
当協会には、企業様から『電話応対研修』『店舗研修』『パソコン研修』『CS向上研修』等様々なご依頼が入ってきます。
ある企業様の店舗研修プロジェクトチームに当社卒業生12名が関わった事例や 単発的なお仕事(東京・名古屋・大阪中心に他地域)もその都度ご紹介しご活躍いただいおります。

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