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医療福祉接遇インストラクター養成講座 【日本接遇教育協会 認定講座】

研修風景

医療福祉接遇の基本動作を確認し、自らのレベルアップを図ると同時に、マナーインストラクター・マナー講師として必要な知識(講義・ロールプレイングなど)と基本的な指導技術を学べます。 研修講師としての話し方、受講者を飽きさせず研修にまきこみ参加させる技術を伝授致します。

2005年よりスタートした「接遇マナーインストラクター養成講座」は、2016年春には卒業生が1,200名を超え、さらにご要望を多く頂いておりました続編としてスタートしました。 受講後のご相談も乗らせて頂いております。講座修了後、認定書を発行致します。

ここが違います!

  • 接遇講師として活躍する分野・職種・職場はひとりひとり違います。 そこで本講座では少人数制で、受講生ひとりひとりの立場にたった指導を行います。
  • 一般論的な講座内容でなくあなたがマナー講師として活躍する状況を想定して行う実践形式の養成講座です。
  • 接遇マナー講師育成に定評のある阿部ふみ先生他講師陣で指導技術を教えます。
  • 各福祉施設のニーズや現状に合った効果的な医療介護福祉マナーインストラクター講師を養成します。
  • 企業内での研修も実施いたします。
  • 男性の卒業生も続々輩出中です。
  • ご希望に合えば当協会の研修講師として活躍の場をご提供いたします。

こんな方におすすめ

  • 医療従事者(院内接遇指導者および医療に関わる方)
  • 介護職にかかわる方で接遇指導担当
  • 訪問介護事業もしくは福祉施設で働く方
  • 今後福祉業界での接遇講師を目指される方
  • 自らのスキルUPにとお考えの方   等

受講生の職種・業種

看護士・医療事務局・医療コンシェルジュ
施設長・介護施設職員・介護従事者等接遇リーダー及び指導者
医療業界(福祉業界)で接遇指導者を希望されている方

研修実績

済生会中和病院/ 京都府国民健康保険団体連合会/ 吉祥寺病院/ JA千葉厚生連/ 船橋市医療センター/ 新宿メンタルクリニック/ エデンの園/ 日清医療食品株式会社(リーダー研修)

キャリア段位制度について

国家戦略として産業構造の変化に対応し、成長分野となる介護職の社会的評価の向上を目指して始まった介護プロフェッショナルのキャリア段位制度は、 これまでの肩書や勤務年数による評価ではなく、実践的「キャリア」と「能力」を評価する介護の専門職育成の新たなOJTツールとして期待されております。 ご利用者様とそのご家族にとって介護職の方のプロ意識に大きく期待したいところです。

ところが現実は、稼働率に影響したり、クレームが発生するほとんどのケースは「言葉遣いが悪い、笑顔がない、馴れ馴れしい等 ヒューマンスキルに関することです。

これまでも多くの受講生は「介護業界の望まれることは、技術的なところだけではなく人間性に関わるところは(ヒューマンスキル)であり、 こちらの指導法を学ぶために受講しました。」 と御受講いただいております。

まさに、ご利用者様の評価が、今後の施設の運営や、維持、サービスのレベルUPに大きく影響してくる時代です。いち早く、ヒューマンスキルの継続的な研修体制が望まれます。

当会では、医療介護福祉業界でヒューマンスキルとして最も求められる接遇と接遇を指導する専門家として「医療福祉接遇インストラクター養成講座」を開講いたします。

 »  介護プロフェッショナルのキャリア段位制度の詳細 - 厚生労働省

コース概要

期間 2日間 (両日とも10:00-16:00)
概要 インストラクションに必要な知識とスキルを基本から学べます。
接遇の基本動作の確認から、人材育成の考え方、レッスンプランの作成、表現方法まで、現場(企業様)から根強い人気の現役講師であり、当協会の阿部ふみが徹底的にトレーニングします。 おひとりおひとり、マナー講師として活躍する状況を想定して行う実戦形式の指導が魅力です。
対象者 職場内で介護・福祉マナーインストラクターを担当される方
介護・福祉マナーインストラクターとしてキャリアアップをしたい方
医療介護福祉講師・福祉指導者として更なるコミュニケーション力を目指す方
受講料 97,200円(税込)
講師 阿部ふみ » 講師紹介はこちら
日本接遇教育協会 理事長
受講料に関して
受講料を2回に分割してお支払いいただけます。詳細はお問い合わせ下さい。

【2回分割】
1回:受講日の最初の日まで 48,000円
2回:受講日の翌月末日まで 49,200円

開催日程

開催地:北海道

平成29年 開催日会場申込状況
7月1日(土)2日(日)北海道建設会館受付中
会場株式会社北海道建設会館
住所札幌市中央区北4条西3丁目1番地
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開催地:東京

平成29年 開催日会場申込状況
1月21日(土)22日(日)アットビジネスセンター終了
3月23日(木)24日(金)アットビジネスセンター受付中
4月15日(土)16日(日)アットビジネスセンター受付中
6月22日(木)23日(金)アットビジネスセンター受付中
会場アットビジネスセンター401号
住所〒150-0042 渋谷区宇田川町36-6 ワールド宇田川ビル 3・5階
交通  » アクセス地図

開催地:大阪

平成29年 開催日会場申込状況
2月9日(木)10日(金)新大阪丸ビル終了
3月11日(土)12日(日)新大阪丸ビル受付終了
5月20日(土)21日(日)新大阪丸ビル受付中
6月17日(土)18日(日)新大阪丸ビル受付終了
会場新大阪丸ビル本館
住所〒533-0033 大阪市東淀川区東中島1-18-5
交通 JR新大阪駅東口より徒歩2分
 » アクセス地図

開催地:沖縄

平成29年 開催日会場申込状況
5月13日(土)14日(日)浦添市産業振興センター受付中
会場浦添市産業振興センター4F
住所浦添市勢理客4丁目13-1-501 浦添市産業振興センター・結の街内
交通  » アクセス地図

講座カリキュラム

1日目 インストラクションに必要な知識とスキルを基本から学ぶ
10:00-12:00

【1】オリエンテーション
 ◎自己紹介  ◎インストラクターの役割と心構え

【2】人材育成の考え方、レッスンプランの作成、伝達・表現方法まで、現場から必要とされるインストラクターの教育技法

 ◎接遇の基本・・挨拶・表情・言葉他

昼食・休憩(12:00-13:00)但し進行状況により変更あり
13:00-16:00

【3】顧客満足
 ◎タイプ別の対応の仕方 ◎場面別の対応の仕方
 ◎クレーム対応の基本 ◎クレーム対応の態度と言葉遣い

2日目 傾聴トレーニングを学び、コミュニケーション指導者を目指す
10:00-12:00

受講生発表

【1】医療介護福祉インストラクターに必要な教育技法
 ◎チーム内でのリーダーシップ:部下に対する指示・指導法

 昼食・休憩(12:00-13:00)但し進行状況により変更あり
13:00-16:00

【2】アサーティブコミュニケーションを学ぶ

【3】交流分析(エゴグラム)を活用したコミュニケーション指導法

受講生の声

NEW!
先週の医療福祉接遇インストラクター養成講座に参加させていただきました○○です。 研修では大変お世話になりました。

これまで手探り状態で研修を進めておりまして、参加型の研修をご希望されるお客様の 要望にお応えできずいつも講演スタイルでご了承いただいておりました。

今回のようなお客様にも参加いただきながら進められる研修はまさに身につけたかった もので大変勉強になりました。 今後の業務にどんどん取り入れていきたいと思います。

上級コースの3日目の研修もとても興味がありますので、またお世話になるかと思いますがその際はまたよろしくお願い申し上げます。
(Aさん/東京 2016年6月生)

先週の渋谷での研修では大変お世話になりました。

ご指導いただいたことは本当に実りが大きく、これからの活動の糧とさせていただいております。これから私は接遇研修が二つ、指導者講習が一つあります。 途方くれることも多いのですが、ご指導いただいたことを見返しレッスンプランを作成中です。

研修会以外の活動として、前回からご指導いただいたことをもとに、院内のグループウェアにて「接遇コラム」を週一回のペースで掲示をしております。 ここの執筆でも時折思案に暮れることがありますのでまた受講して自らの思慮を深めさせていただきたいと思っております。

また、その他に接遇向上のための成功体験を積ませようと思い、「ナラティブ発表会」を企画して進めております。これが成功すしてプラスに働けばいいのですが…。 何かが生まれればいいなと思っております。

今日は患者向け院内イベントで司会を務めましたが「視覚型」の癖がまた露呈してしまったように思います。この癖に気づかせていただいたのは本当にありがたいです。 今後とも再受講などで教えをいただければと思っております。

先生は今頃、また全国を飛び回っていらっしゃると思います。お忙しいとは思いますが、 お体に気を付けて頑張ってください。

今後ともよろしくお願いいたします。
(Yさん/千葉 2014年9月生)

昨日、法人の新入職員研修を行って参りました。これまで、約5年間ほど法人の研修を担当させていただいておりますが、果たしてこれで本当に成果が出ているのか 独りよがりの研修になっていないのか疑問に思っていました。

阿部先生に、研修内容を詳細に組立ていただき、丁寧にご指導いただいたお陰でなんとか二時間弱の研修を今までとは一味違う実のあるものに出来たような気がしています。

マスクを使って笑顔を作るトレーニングや小物を作っての謙譲語・尊敬語・丁寧語の勉強は今までと違って、新入職員の理解度を確認しながらの講義となりました。

ただ、やはり時間が短くなった分 二時間という時間ではあまりにも短すぎる研修だと再確認しました。思ったよりワークに時間がかかり最後の「マイヒストリー」から「介護の心得」までが 時間を10分ほど超えてしまいました。 ですが、私たちが仕事をさせて頂くのは「心を持った人間」ということ「人生の大先輩」ということを伝えることは出来たと思います。

アサーションのスキルで、私自身の傾向を知ることが出来たことも大きなプラスとなりました。

職場に戻っても、早速クレーム対応をすることになりましたが、研修会で学んだスキルを活かして対応することができました。 相手が何に対して怒っているのか、どうしてほしいのかその事がわかれば、自然に心の底からお詫びの気持ちも、言葉も出てくるものですね。

ロールプレイングの際に「今のままでいい」と言っていただいて気持ちの持ち方も変わってきたように思います。少しだけ自信を持ってもいいのかなと、楽な気持ちになりました。

こうでなければならないこうあるべき

と今まで自分自身に足かせを履かせていたのかもしれません。阿部先生の接遇の研修は、私の心の窓をそっと開けてくださったようです。

これからも、ますます接遇の勉強と自己研鑚を続けていつか当法人の強みは「接遇」ですと、自信を持って言えるような職場にしていきたいと思います。
(Iさん/広島 2013年)

今回のセミナーではビジネスマナー、コミュニケーション、チーム作りのための大切なことを教わり、なおかつ実践の方法を学べたことは大変有意義でした。 当医院は小さな診療所ですが、時代の流れに乗り遅れない様にしなくてはなりません。

事務長の私も会社勤めの経験がない世間知らずで、このままどうスタッフを教育していけばいいか大変悩んでおりました。
セミナーの内容はすぐにでも活用できる講義でしたので、現在内部研修の実践に移すため準備中です。デイケアの施設長にはすぐにでも研修してほしいと頼まれています。

数あるセミナーのなかで阿部先生を選んで本当によかったと思っております。
これからもご相談申し上げるかもしれません。どうぞよろしくお願いいたします。(Mさん/東京2012年6月生)

研修ではすっかりお世話になり、本当にありがとうございました。
阿部先生の研修で良かった!!心からそう思います。

医療関係があんなにもマナーの必要性を感じているのを肌で感じ、真剣に取組もうと!新たに思いました。研修を通じて学んだことはたくさんあります。

「視覚型人間」という評価を頂き、窓の外を見ないように・・・
ゆっくり考えている人をまってあげるように・・・
自分と違う個性を丸ごと受け入れられるように・・・
忍耐と努力を動員して、将来の為!と頑張っています。

講師として、何から伝えられるか現在は全く雲をつかむような感じですが、これから少しずつでも前に進めるように頑張っていきますので、今後とも宜しくお願い致します。 ありがとうございました。(Iさん/2012年6月生)

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内部での接遇指導者(リーダー)をお考えで業務の一環として平日にセミナーを受けさせたいとお考えの「病院・介護施設様」は、貴院・貴施設に講師がお伺いいたします。
全国どこでもおひとり様からでも受付させていただきますのでお問い合わせ下さい。

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