うぐ森 まる美 Marumi Ugumori

(有)ウィル 代表
日本接遇教育協会理事
日商マスター

大阪市職員対象新入職員、大手学習塾中堅社員対象ビジネス接遇マナー研修、 法務局スタッフ対象クレーム対応接遇マナー研修、SEのための新人研修、清掃会社職員研修、介護施設、公的機関及び企業等で新人及び中堅社員研修

近年は自身の介護経験を活かし、認知症キャラバンメイトとなり認知症サポータ養成講座で認知症の方への接し方や声掛け訓練、認知症についての理解などの研修を各地で行っている。
主な研修先は、朝来医療センター、朝来警察署、朝来市内小学校、老人会等

秘書検定、サービス接遇マナー検定、ビジネス実務マナー検定、ビジネス文書検定 等、ビジネス系の資格を多数持ち、幅広い知識とパソコンインストラクターで培った教育技法と経験を基に、様々な職業・年代の受講生を対象に行う実践的な講座に人気がある。

高校教師の後、実家のワープロ・パソコン教室の経営を引き継いだため、中高生から高齢者まで、あらゆる年代の受講生に対応でき、難しいことは易しく、易しいことは優しく教えられるのが強み。
パソコンもマナーも、基本をきっちり覚えることが応用への近道と、理論と共に実践を大切にする講義は分りやすいと定評がある。ビジネスマナー研修では、公務員、製造業、小売業、介護福祉等のサービス業と様々な業種に対応してきており、依頼者の問題解決に繋がる要望を取り入れ、現場に即した講義内容にしている。

認知症関連研修「認知症の理解と認知症の方への対応についてのカリキュラム」

認知症とは 認知症は病気であるということ理解し、認知症の種類と症状の違い、表れてくる症状など基本的な知識をお話します。(約15分)
認知症の方への対応 認知症の方への対応は、認知症に伴う認知機能低下があることを正しく理解しておくことが必要です。認知症の方への接し方の具体的なポイントをお話します。(約20分~30分)

認知症関連研修実績

認知症サポーター養成講座で講義
高齢者健康福祉大学 「認知症とは」「認知症の方への対応」
朝来警察署 「認知症の方への対応」
朝来医療センター 「認知症の方への対応」
生野小学校、竹田小学校 「認知症とは」「認知症の方への対応」
高齢者グループホーム新人研修 「認知症とは」「認知症の方への対応」4月4日予定
各地老人会 「認知症の方への対応」「認知症の方への声掛け訓練」
高齢者福祉施設 「高齢者の方とのコミュニケーション術 言葉遣いとマナー」

その他研修実績

兵庫県内の法務局 「接遇マナ―研修」
朝来市内保育士対象 「接遇マナ―研修」「仕事のマナー」
PTA教育講話 「コミュニケーション術」
加古川商工会議所 「冠婚葬祭マナー研修」
大阪市職員新人研修、職業訓練校、大手学習塾中堅社員研修

資格

秘書検定1級
サービス接遇検定2級
ビジネス実務検定2級
ホームヘルパー2級
メディカルコンシュルジュ資格
ビジネス文書検定2級
日商PC検定文書作成1級