接遇講師に必要な知識とスキルを基本から学べます。
接遇マナーの基本動作の確認から、人材育成の考え方、レッスンプランの作成、表現方法まで、現場から根強い人気の現役講師で 当協会理事長の阿部ふみが徹底的にトレーニングします。
おひとりおひとり、マナー講師として活躍する状況を想定して行う実戦形式の指導が魅力です。

対象者

  • 職場内で介護・福祉マナーインストラクターを担当される方
  • プロの介護・福祉マナーインストラクターを目指す方
  • 医療介護福祉講師・福祉指導者として更なるコミュニケーション力を目指す方

テーマ

  1. インストラクターに必要な知識とスキルを基本から学べます
  2. ロールプレイング法とエゴグラム(交流分析)
  3. 教育ゲームとタイプ別アサーショントレーニング活用法

エゴグラム(交流分析)

人間と人間の交流を自我状態(5つの心のどれを主に使っているか)に分解して考え、やりとりを分析することを行なうものです。

タイプ別アサーショントレーニング

相手のタイプ別に伝える力を促すコミュニケーション技術のことです。
本講座では、実際にアサーションをタイプ別に活用した方法を体験して頂き、研修への取り入れ方を学びます。

開催日程

  • 終了

    会場
    株式会社北海道建設会館
    [住所]札幌市中央区北4条西3丁目1番地 アクセス地図

  • 終了

    会場
    アイーナいわて県民情報交流センター
    [住所]岩手県盛岡市盛岡駅西通1-7-1 アクセス地図

  • 終了

    会場
    エル・ソーラ仙台(アエル28階)
    [住所]仙台市青葉区中央1丁目3-1 アクセス地図

  • 受付中
    2019年2月16日(土)17日(日)18日(月)
    2019年6月8日(土)9日(日)10日(月)

    会場
    アットビジネスセンター渋谷東口駅前 304号室
    [住所]渋谷区渋谷2-22-8 名取ビル3~5階 アクセス地図

  • 受付中
    2019年1月19日(土)20日(日)21日(月)
    2019年2月9日(土)10日(日)11日(月)
    2019年4月20日(土)21日(日)22日(月)

    終了
    2018年12月1日(土)2日(日)3日(月)

    会場
    新大阪丸ビル本館
    [住所]大阪市東淀川区東中島1-18-5 アクセス地図

  • 受付中
    2019年1月19日(土)20日(日)21日(月)
    2019年5月11日(土)12日(日)13日(月)

    会場
    広島オフィスセンター
    [住所]広島市南区東荒神町3-35 アクセス地図

  • 受付中
    2018年12月8日(土)9日(日)10日(月)

    会場
    エイムアテイン 会議室
    [住所]福岡市博多区博多駅前3-25-24 八百治ビル5・6階 アクセス地図

  • 終了

    会場
    熊本市男女共同参画センターはあもにい 研修室C
    [住所]熊本市中央区黒髪3丁目3番10号 アクセス地図

  • 受付中
    2019年5月18日(土)19日(日)20日(月)

    会場
    沖縄県男女共同参画センター てぃるる(5F 特別会議室)
    [住所]沖縄県那覇市西3-11-1 アクセス地図

土曜・日曜日のオープンセミナーの日程が合わない方は、平日でも講師の日程が合えば個々に対応させていただけますので、遠慮なく御相談ください。

受講料

150,000円(税込)/ 1名
※3日間の料金です。
※テキスト資料代は含まれております。

3回と5回分割払いが可能です。
(例)平成27年10月5日開校の場合(5回)
平成27年9月5日まで 30,000円
平成27年10月5日まで 30,000円
平成27年11月5日まで 30,000円
平成27年12月5日まで 30,000円
平成28年1月 5日まで 30,000円

お支払いについて

お申込み後、資料とともに請求書をお送りいたします。お手元に届きましたら1ヶ月以内にご指定の口座にお振込みいただきます。
詳細は、申込み後の確認メール・郵送物に記載しております。ご不明な点は、お気軽にお問い合わせ下さい。

講座カリキュラム

1日目[10:00-15:00+課題] (12:00-13:00 昼食休憩)

インストラクターに必要な知識とスキルを基本から学ぶ

  1. オリエンテーション
    ◎自己紹介
    ◎インストラクターの役割と心構え
  2. 人材育成の考え方、レッスンプランの作成、伝達・表現方法まで、現場から必要とされるインストラクターの教育技法
    ◎接遇の基本・・挨拶・表情・言葉他
  3. 顧客満足
    ◎タイプ別の対応の仕方
    ◎場面別の対応の仕方
    ◎クレーム対応の基本
    ◎クレーム対応の態度と言葉遣い
2日目[9:30-16:00] (12:00-13:00 昼食休憩)

傾聴トレーニングを学び、コミュニケーション指導者を目指す

受講生発表

  1. 医療介護福祉インストラクターに必要な教育技法
    ◎チーム内でのリーダーシップ:部下に対する指示・指導法
  2. アサーティブコミュニケーションを学ぶ
  3. 交流分析(エゴグラム)を活用したコミュニケーション指導法
3日目[9:30-15:00] (12:00-13:00 昼食休憩)

教育ゲーム実習によるプロ講師としての指導力を養う

  1. オリエンテーション
    ◎研修の目的
  2. 教育ゲームの活用法
    ◎教育ゲームとは
    ◎教育ゲームの活用方法
    ◎遊びで終わらせないための進め方
  3. 教育ゲーム実習
    ◎チームワークを育てるゲーム(体感)
    ◎コミュニケーション力を高めるゲーム(体感)
    ◎傾聴(コーチング)トレーニング

講師 阿部 ふみ

阿部 ふみ 接遇マナー講師、人材育成コンサルタント。
繊維メーカーにて総務担当後、教育関連企業、大手生命保険のトレーナー経験を経てフリーとなり、 各企業の研修・講演活動や司会を行う。日本接遇教育協会 理事長。また、人形工房ふみのを主宰、和紙人形作家としても活動中。 書籍「元気!勇気!本気! 関西で活躍する輝く女性50人」で紹介。

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注意事項

本講座は接遇の講師を目指す方及び、接遇を学びたい方の講座で他の目的でお越しになる方はご遠慮いただきます。

キャンセルポリシー

当日にキャンセル連絡の場合及び当日連絡なしの不参加の場合

  1. 個人的な事情による場合・・別日に振り替え可能・認定書代金(5,000円)御負担いただきます。
  2. 病気(御家族)等の事情の場合・・別日に振り替え可能

催行条件

開催は3名以上で、定員に満たない時は延期いたします。