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ホスピタリティ接遇検定 対策テキスト

対策テキスト

ホスピタリティ接遇検定対策講座用
接遇マナー研修 コミュニケーション
接遇マナー研修

【定価】1,620円(税込)
【目次】 オリエンテーション/第一印象の重要性/言葉遣いの基本/電話応対の基本/来客応対の基本/ビジネス文章の基本/仕事の基本

コミュニケーション

【定価】1,296円(税込)
【目次】 コミュニケーションスキル/傾聴する姿勢/伝える姿勢/ジョハリの窓/アサーティブコミュニケーション/交流分析

過去問題 セット

※過去問題のみの販売はしておりません。

2冊セット
「接遇マナー研修、コミュニケーションテキスト」 【セット価格】2,700円(税込)

3冊セット
「接遇マナー研修、コミュニケーションテキスト、過去問題」 【セット価格】3,240円(税込)

 

医療ホスピタリティ接遇検定対策講座用
患者接遇パーフェクト・レッスン
患者接遇パーフェクト・レッスン

【定価】1,944円(税込)
【著者】小山美智子
【目次】 はじめに/接遇の基本(社会人としてのマナー医療者としてのマナー)/ケーススタディ(一般マナー/窓口・待合・会計/外来/入院/高齢者・障害者/小児/院内コミュニケーション) /効果的な職員教育〜接遇教育から管理職・医師研修まで(接遇教育の段階と進め方/接遇教育の実践/接遇向上意識が定着するまでの道のり/モチベーションアップにつながる人事考課制度 /患者満足につながる管理職の育成と医師教育)

 

福祉ホスピタリティ接遇検定対策講座用
福祉接遇研修テキスト 過去問題
福祉接遇研修テキスト

【定価】1,620円(税込)
【目次】 福祉・介護の接遇応対の基本/コミュニケーションの大切さ/見た目の重要性/好感を持たれる身だしなみ/おじぎをすること/良い表情とは/あいさつ/言葉遣いの気配り・心配り/空間の管理/ コミュニケーションスキル/利用者様への対応/クレーム/バイステックの7原則/報告書の書き方/エゴグラムを活用した自己理解/エゴグラム・セルフテスト

過去問題

※過去問題のみの販売はしておりません。

セット

3冊セット
「福祉接遇研修テキスト、接遇研修テキスト、過去問題(福祉ホスピタリティ接遇検定)」 【セット価格】3,500円(税込)

 

テキスト購入

ただし、「患者パーフェクトレッスン」は、上記のショップでは購入ができません。 お手数ですが、アマゾンより直接購入をお願いします。
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